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Gestion Réclamations
   

Améliorer le traitement des réclamations de vos clients

Un mauvais traitement des réclamations clients représente un risque élevé de voir fuir vos meilleurs clients. Vos clients demandent à être tenu informés en permanence de l’état d’avancement de leur dossier,  mais ils souhaitent avant tout une réponse définitive claire et précise. Il est bien évident que vous ne pouvez répondre positivement à toutes les réclamations, un tri doit donc être fait au départ.

C’est dans ce contexte que AESATIS vous offre la possibilité d’externaliser la récolte et le traitement des réclamations de vos clients par une gestion transparente efficace et rigoureuse.

Nos services s’attèlent à répertorier selon vos besoins les réclamations ainsi que toutes formes de communications externes émanant de vos clients.

Pour vous c’est un gain de temps précieux et une lourdeur commerciale maitrisé.

Une réclamation client doit aussi être une opportunité.

Nous mettons en place un service de veille commerciale chargé de lancer une alerte lorsque les motifs d’insatisfaction deviennent récurrents afin de vous permettre d’apporter les améliorations nécessaires.

Il est  important d’offrir au client une solution technique durable mais également de le remercier d’avoir mis le doigt sur un problème interne. Il est souhaitable ensuite de le tenir informé des actions d’améliorations issues de sa réclamation. 

Le traitement des réclamations clients touche chacun des métiers et des services internes.
Dans l’intérêt du client et de l’entreprise il convient de résonner selon une approche globale et de concevoir le traitement d’une réclamation comme un processus transversal. Ce mode de fonctionnement cohérent impliquant l’ensemble des acteurs se prête aisément à la mesure factuelle de l’efficacité et à son amélioration permanente, en nous confiant cette gestion, vous vous garantissez un retour de satisfaction client important